11月19日，阿里本地生活服务公司正式发布“新服务”战略，记者获悉，饿了么口碑通过打造“本地生活商业操作系统”，提供具有竞争力的解决方案，为每一个商户配备“数智中台”。见圳客户端．深圳新闻网2019年11月19日讯（见圳客户端、深圳新闻网记者余俐洁通讯员涂雅琴）11月19日，阿里本地生活服务公司正式发布“新服务”战略，记者获悉，饿了么口碑通过打造“本地生活商业操作系统”，提供具有竞争力的解决方案，为每一个商户配备“数智中台”。这套新工具实现了饿了么口碑数智化能力的整合、叠加了阿里生态内多种场景并打通了阿里巴巴底层数据，通过人、货、场的数智化来指导经营决策，帮助商户降本增效。
根据调查，超60%本地生活商户希望拥有数字化运营工具，约72%商户渴望全渠道运营。据阿里本地生活服务公司副总裁李杨东介绍，这套“新工具”整合口碑饿了么到店和到家的各项能力，建立了从选址、供应链、预定、点单、配送、支付、评价在内的全链路数字化体系，实现服务数字化、门店数字化和营销数字化。
在“阿里本地生活操作系统”中，商户可以管理饿了么、口碑、支付宝、淘宝APP等多个渠道的店铺，实现阿里生态内的账户通、营销通、交易通、流量通。天猫双11期间，打通多端运营的肯德基、星巴克，成为本地生活行业首批破亿品牌，汉堡王、必胜客两小时内打破去年全天纪录。
“目前，本地生活服务行业数智化渗透率不足15%，还处于十分初期的阶段，数智化变革才是行业的未来与方向。”阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊表示，进入全新赛道的本地生活服务行业，必须建立“新服务”体系，为广大商户配备全新的服务工具，为海量用户带来全新的服务体验，为每个城市带来全新的服务行业升级。王磊展望，“未来，基于‘新服务’会出现越来越多的智慧生活社区、智慧养老社区、未来餐厅、未来菜场……‘新服务’将是城市第三产业增长的新动力，是中国服务业跨越成为互联网时代数智服务业的范式的最佳机遇。”
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